سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

1- يتمّ توصيل الطلب داخل المملكة العربيّة السّعوديّة وخارجها حسب المدة المحددة من قبل شركة الشحن، والتي يقوم العميل باختيارها.

2- لا يتحمل متجر ريفايف مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن أو تأخير موعد تسليم الشحنة بسبب شركة النقل، حيث تعتبر هذه الأمور خارج مسؤولية المتجر.

3- في حالة إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن إلى المتجر بسبب:

• عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو التأجيل المتكرر.
• خطأ في البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن، الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.
• سيتم التواصل مع العميل لإعادة شحن الطلب، ويتحمل العميل قيمة الشحن مرة أخرى.

4- عند تجهيز الطلب للشحن، سيصلك رقم التتبع الخاص بشحنتك عبر طرق التواصل المتعارف عليها مثل الإيميل، الرسائل النصية، أو الإشعارات في الأجهزة الذكية. يمكن متابعة حالة الطلب من خلال حساب العميل في التطبيق الإلكتروني الخاص بنا.

5- مدة التوصيل عادةً لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ تسليم الطلب للشركة الناقلة. قد يتم تجاوز هذه المدة بناءً على العوامل التالية:

• دقة عنوان التسليم.
• تواجد العميل بموقع التسليم.
• ظروف الشركة الناقلة أو الإجراءات الجمركية.
• الظروف القاهرة.

6- يجب على العميل التجاوب مع شركة النقل عند التواصل والتنسيق لاستلام الطلب. علمًا بأن تعديل بيانات المستلم بعد إنشاء بوليصة الشحن غير ممكن لأي سبب كان.

7- في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل وترتب على ذلك إعادتها للمتجر، لا يتحمل المتجر أي رسوم لإعادة الشحن أو ضياع الشحنة.

8- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الشحنات أو تلفها خلال النقل أو التخزين خارج مخازن المتجر. في حال حدوث تلف أو ضياع، يتم التفاهم مباشرة بين العميل وشركة الشحن، حيث إن جميع الشحنات تكون مؤمنة.

9- يجب مراعاة أيام العطل ونهايات الأسبوع والأعياد الرسمية خلال عملية الشحن حيث لا تحتسب ضمن عدد أيام الشحن.

10- في حال عدم تجاوب الشركة الناقلة بعد انقضاء 15 يوم عمل على استلام الشحنة، نرجو إبلاغنا بذلك للتوجيه والتدخل إذا لزم الأمر.